事情是这样的，一个客户到了网站模板空间要续费了，我们客服联系到了客户，客户劈头盖脸就说：啊，到续费了，你找我要钱来了，平时怎么一句嘘寒问暖都没有，你怎么不关心关心我们网站的优化？还有不少抱怨，客服遇到这种客户，只能心理上不满意，但是还是和客户一一解释。最后客户说，自己去续费。事情大致情况这样，我然后召集客户部开会，问问大家怎么看这个事，我想听听是否从这个事上得出点东西来，看看谁能戳中客户的点。
大家七嘴八舌，有的说我们不提供优化服务啊，有的说客户是奇葩，我们空间保证1年都没问题，结果到续费，你还叽歪出各种各样不理你的理由来。客服部竟然一个人都没意识到问题的症结。我也陷入了思考，企业离破产其实真的只有30天，看看我们的公司如何？追逐新客户，忘了老客户，老客户不闻不问，哪怕一句问候也没有，结单就ok了，从来不关心老客户死活。
当我提出客户回访是问题的症结，大家还面面相觑，我们做好服务就好了，比如买一个产品，我用好了，下次再买，没见厂家给我电话反馈啊？殊不知，我们做的是服务，服务是以人为本，以人为核心的，没了人，所有的都瘫痪，别人买你的模板，就是冲你服务来的。产品市场上都一样，谁家都不差，特殊性没有，你家的设计NB吗？错，差远了。如果这个我们客服不能统一思想，那难成大气候。
这里还是忠告各位客服部的同事们：你们的衣食父母是客户给的，我们做好服务的同时，也不要忘记客户，也许一句话，就能带给客户不一样的感受，请给客户一个不放弃你的理由先。
原创文章，请保留出处请给客户一个不放弃你的理由先！谢谢，联系QQ 3019946