本期案例是美容spa网站设计详解，通过网站访问用户角度来解构，希望对设计师有所启发。

访问网站的用户首先已经知道美容院位置，做美容是区域性非常强的客户，美容店选址甚至在小区里，所以就算是新客户已经对美容店有所了解，为什么需要上网站而不是在不远的店里解决？网站满足了用户什么需求？



第1类型客户需求：要告知老客户我的最新产品。
第2类型客户需求：让新客户找到他所需的产品。

店里来了新产品、一些优惠的项目与活动是基本内容，现在手机网站的流行，其实拓展了不少更能吸引用户、增加客户粘性的项目：

1-预约时间:

通过手机网站可以预约你喜欢的技师、服务的项目和时间。（满足隐私需求，不喜欢留手机号、喜欢网络的忙碌白领阶层，通过网站用户登录就满足自己的个性化需求）这是满足第1类型客户需求：要告知老客户我的最新产品。

2- 技师介绍:

很少有技师会写出自己的资料让用户仔细查看，其实有很多新的客户不仅仅希望从技师嘴里听到，况且新客户开发时候重点是服务项目介绍环境介绍，等 客户说要回去慢慢了解的时候就蹉跎了因为用户都不是傻子，去美容院购买的不仅是产品，服务更重要，产品的效果有一半以上来自于美容师的手法和整个流程配 合，不然用户买开架产品就好了，何必要买更贵的自己没有熟悉渠道的专业线产品？况且接待的技师不一定让客户满意，这时候有技师的个人化介绍会让潜在客户得 到情感上的好感。视频和照片以及个人资料工作经历都是很好很有诚意的内容。所以这是满足第2类型客户需求：让新客户找到他所需的产品。

3-活动推送

也是和隐私有关，不喜欢接到广告短信，但在网站上接收就会主动又缓和多了。
第1类型客户需求：要告知老客户我的最新产品。

4-产品介绍

美容院销售介绍服务的时候是希望客户立即消费，成为她的顾客，所以导致一部分没有得到满意的客户走了，客户在踏进美容院已经接受了大量信息，单说梳理需要很 多专业知识，你很难对销售问很多专业性问题，还有一些看起来对方会很简单我却不明白，问这种问题会不会很丢脸。。。或者对这产品不太感兴趣，为了不抹销售 的热情勉强听下去，其实客户需要了解为什么有些美容产品它只在美容院销售？因为有些产品就是要配合手法才会有喜人的效果，所以它们就只在美容院销售。所以 网站可以提供一些图形化知识，例如一套又需弹压又去拍水还需要按摩的面部护理产品，客户看到必然清楚回家自己不弹压不拍水不按摩仅仅是涂抹一下，效果真的 不会太有效果的。满足第2类型客户需求：让新客户找到他所需的产品。

5-客户数据
进门都是客这理不错，但没抓住核心客户群，客来客去最终都是流水客，美容师或顾问可以拿到提成所以只对新客户笑脸相迎，老客人慢慢消费完卡内金额后离开，客户流失成了别人的座上宾。从来没有忠诚客户留下。

网站的会员系统可以建立电子客户档案，不再凭面孔记人，客户在网站中感兴趣的页面、参与过的活动、参与程度都会变成第一手数据，数据多了分析就清楚了，什么 样的技师什么季节什么活动受欢迎，甚至客户喜欢什么样的装修风格都可以测试出来，老板不会一时兴起就乱装修。通过文章或新闻可以看到客户感兴趣的项目，美 容院可以引进或者重点推出项目，这些大数据就是美容院生存的重要数据之一。


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